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Terms of service

I. APLICACIÓN

Bienvenido al sitio web www.PaegamaMx.com (“el sitio”), el cual te ofrece acceso al sitio web y te vende productos bajo los términos y condiciones establecidos en la misma, te sugerimos que leas detenidamente los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) antes de utilizar “el sitio”, ya que al entrar a nuestro sitio confirmas tu entendimiento con los mismos, si no aceptas estos Términos y Condiciones de uso, no podrás utilizar este sitio.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este convenio, deberás abstenerte de acceder, utilizar y observar “el sitio”. En caso de que accedas, utilices y observes “el sitio”, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO aquí estipulados.

La sola utilización de dicha página de Internet le otorga al público en general la condición de usuario (en adelante referido como el "usuario" o los "usuarios") e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones de uso publicados por PAEGAMA MX en el momento mismo en que el usuario acceda al sitio web.

PAEGAMA MX, se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos y Condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en “el sitio”, por favor revisa periódicamente las actualizaciones de estos Términos y Condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder continuar accediendo al sitio y seguir comprando productos.

 

II. CONVENIO

El presente convenio de adhesión para el uso de la página de Internet www.PaegamaMx.com es celebrado por una parte PAEGAMA MX y por la otra el usuario, sujetándose ambas partes, a lo establecido en este documento.

 

III. USO Y LICENCIA

En virtud del presente convenio, PAEGAMA MX te otorga y concede el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar “el sitio”, de conformidad con los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO que aquí se estipulan, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra página.



IV. POLÍTICA DE ENVÍOS/ENTREGAS

1. ¿En dónde puedo recibir mi orden?
Puedes recibir tu pedido en cualquier dirección dentro de la República Mexicana. Si la dirección que proporcionas no es residencial, favor de especificarlo al hacer tu pedido.

2. ¿Cuánto debo pagar por el envío?
Puedes elegir entre nuestras diferentes opciones de envío:
  • Envío a 3 días hábiles $100.00 MXN.
  • Envío día siguiente hábil $195.00 MXN.

Especificaciones:
A.  El costo del envío correrá por cuenta del CLIENTE (salvo que exista alguna promoción o acuerdo entre PAEGAMA MX y el CLIENTE).
B.  PAEGAMA MX notificará al CLIENTE cuando su producto esté listo para ser enviado.
C.  Los envíos serán realizados únicamente por medio de la empresa de paquetería contratada por PAEGAMA MX.
D.  El costo del producto y el costo del envío deberá ser cubierto al 100% previamente al envío de la mercancía solicitada.
E.  En caso de pérdida o daños, PAEGAMA MX brindará el apoyo necesario para realizar los trámites requeridos, referentes a la aplicación de garantía que la compañía de logística otorgue.

3. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
A.  PAEGAMA MX cuenta con 3 días hábiles para realizar el envío de tu pedido por el medio de entrega que hayas escogido.
B.  La promesa de entrega pactada por parte de PAEGAMA MX comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través de correo electrónico.
C.  Es importante tener en cuenta que:
    • Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a jueves, el primer día hábil es al día siguiente en que recibes la confirmación del pago.
    • Si el pago de tu compra es confirmada el viernes, sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
    • Debes tener en cuenta que solo los pedidos que ocurren antes de las 02:00 p.m. (Ciudad De México) comienza a correr su término de entrega ese mismo día; todo pedido que ocurra después de las 02:00 p.m. (Ciudad De México), comenzará a correr su término de entrega oficial a partir del día hábil siguiente.
    • Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.
D.  El tiempo de entrega dependerá de la compañía de paquetería que hayas seleccionado:
    • El periodo de entrega al interior de la república puede variar dependiendo el estado y disponibilidad de cobertura.
    • El periodo de entrega esta sujeto al horario que se realiza el pedido.
    • Los días para entrega son calculados por días Laborables/Hábiles NO aplican en días naturales, o de descanso oficial.
*Debido a la situación actual, las empresas de paquetería podrían estar presentando contratiempos por lo qué el tiempo de entrega podría verse afectado*
*Aplican Términos y condiciones.

4. ¿Qué sucede después de que hago mi orden en PaegamaMx.com?
Para pagos con Paypal, Tarjeta de Crédito/Débito, tarjeta de regalo Paegama:
Después de haber completado el proceso de compra, nuestro centro de distribución comenzará a suministrar tu pedido dentro de 48 horas hábiles. Una vez que tu orden este completa, recibirás un mail de confirmación.
* Ten en cuenta que el horario comercial es de lunes a viernes de 09:00 am a 07:00 pm. El envío no está disponible los fines de semana ni los días festivos nacionales.

5. ¿Cuál es el proceso para recibir mi pedido?
Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un correo de confirmación de envío que incluye tu número de guía para rastreo. Paegama Mx no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la compañía de paquetería. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de estos artículos.
6. ¿Puedo rastrear mi orden?
A.  Sí, recibirás un mail de confirmación con el número de guía de tu pedido, de este modo podrás ver dónde se encuentra.
B.  Podrás realizar el rastreo de tu pedido en las siguientes paginas, dependiendo de la compañía de paquetería que hayas seleccionado:
*Toma en cuenta que el tiempo estimado para realizar el rastreo de tu orden es de 24 horas después de haber recibido tu confirmación de envío.

7. Si yo no estoy ¿Quién puede recibir mi pedido?
Las entregas son exactas a los domicilios proporcionados por el cliente, por lo que cualquier persona en el domicilio puede recibir el paquete. En este caso PAEGAMA MX tomará como entregado el producto a la recepción del mismo en el domicilio.

8. La cancelación del pedido se puede producir por:
A.  Alguna incidencia en el proceso del cargo en la tarjeta bancaria, o bien, alguna transacción que no haya cumplido con los requisitos de seguridad del sistema de protección utilizado por PAEGAMA MX.
B.  En el caso de cancelación, PAEGAMA MX reintegrará el cien por ciento del importe de la compra que no se haya entregado mediante nuestra política de devoluciones.

9. No recibí mi pedido, ¿Qué puedo hacer?
Comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros medios de comunicación oficiales

10. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
A.  No es posible cambiar la dirección una vez enviado el pedido.
B.  Únicamente está permitido el cambio de dirección:
1.  Cuando tu pedido no haya salido de nuestro almacén.
2.  Cuando tu pedido no haya sido entregado a la empresa de paquetería.
    C.  Los cambios de dirección de entrega deberán realizarse antes de las              9:00 am del siguiente día hábil de haber realizado tu pedido.

     

     

    V. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    1. La vigencia para cambios y/o devoluciones cuando el PRODUCTO no corresponda a las especificaciones bajo los cuales se haya ofrecido en el sitio es de hasta 10 días naturales, contados a partir de la fecha de confirmación de entrega por parte de la empresa de paquetería. 


    2. La vigencia para cambios y/o devoluciones de PRODUCTOS por cambio de talla seleccionada erróneamente por el CLIENTE, color o por otra prenda a elección del CLIENTE, será de hasta 10 días naturales, contados a partir de la confirmación de entrega por parte de la empresa de paquetería.
    3. Es indispensable presentar el ticket de compra para hacer válido el cambio y/o devolución.


    4. Los cambios y/o devoluciones se realizarán por el costo indicado en el ticket de (los) PRODUCTO(S) a cambiar y/o devolver; independientemente si tiene(n) un precio diferente en punto de venta al momento de solicitar su cambio y/o devolución.


    5. En mercancía con descuento o promoción; para hacer válido el cambio y/o devolución será tomado a cuenta el precio pagado por el cliente.


    6. El PRODUCTO a cambiarse deberá encontrarse en óptimas condiciones para su comercialización, conservando etiquetas y envolturas; sin haberse utilizado, lavado y en general no se tengan defectos que sean imputables al CLIENTE.


    7. No serán válidos los cambios cuando el (los) PRODUCTO(S) se encuentren:

    A.  Desteñidos o tintados intencionalmente o por accidente.
    B.  Desgastados o con evidencias de uso.
    C.  Luzcan dañados o alterados intencionalmente o por accidente.

    8. La devolución no tiene costo adicional y únicamente se realizará cuando el (los) PRODUCTO(S) presente(n) defectos de fabricación. En caso de que el (los) PRODUCTO(S) presenten daños o rasgos atribuibles al CLIENTE sin ser defectos de fabricación, no se podrá realizar la devolución y el cliente deberá correr con los gastos de envío que se generen.


    9. Una vez recibido el paquete con el (los) PRODUCTO(S) y posterior al trámite del cambio y/o devolución en el sistema; te haremos llegar un correo electrónico de confirmación. En caso de devolución, recibirás el reembolso de tu dinero en los días siguientes, a través del mismo método con el que realizaste tu pago. El tiempo aproximado para la transacción dependerá siempre de la entidad bancaria y hasta 30 días hábiles para verse reflejado en tu cuenta. En caso de no recibir el importe en el transcurso de estos días, favor de comunicarte directamente con tu institución bancaria para realizar el seguimiento.

    En caso de realizar la cancelación antes de que el pedido sea enviado, recibirás el reembolso incluyendo el costo de envío. De lo contrario si realizaste una devolución a través del servicio de mensajería, el costo de envío no podrá ser reembolsado.

    10. Las devoluciones se realizarán a través de la tarjeta de regalo Paegama Gift Card o mediante la forma de pago original, siempre y cuando el sistema lo permita:

    A.  Devolución con tarjeta de Crédito/Débito.
      • El reembolso de la suma pagada se hará directamente en la tarjeta en la que se realizó la compra siempre y cuando el sistema lo permita.
      • El tiempo aproximado para la transacción dependerá siempre de la entidad bancaria y hasta 30 días hábiles para verse reflejado en tu cuenta. Se solicitará identificación oficial para este tipo de devoluciones. En caso de no recibir el importe en el transcurso de estos días, favor de comunicarte directamente con tu institución bancaria para realizar el seguimiento
    B.  Devolución mediante sistema PayPal.
      • Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.
    C.  Devolución mediante Tarjeta de Regalo.
      • Si deseas devolver artículos que fueron pagados utilizando únicamente las tarjetas de regalo Paegama Gift Card, te emitiremos una tarjeta de regalo Paegama Gift Card con un saldo actualizado.
    D.  Monto pagado con Tarjeta de Regalo y otro método de pago.
      • Si utilizaste una combinación de métodos de pago, primero se te hará el reembolso a una tarjeta de regalo Paegama Gift Card y el resto se reembolsará al método de pago que hayas realizado (tarjeta de crédito o debito que utilizaste en el momento de hacer la compra o paypal).
    Por ejemplo, si hiciste un pedido de artículos por $1,000 y pagaste $500 con una tarjeta de regalo y $500 con tu tarjeta de crédito, y posteriormente devuelves artículos por un valor de $700, recibirás $500 en una nueva tarjeta de regalo y $200 en la tarjeta de crédito que utilizaste en el momento de hacer tu compra.

     

    PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN.

    1. Comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros medios de comunicación oficiales:

    2. Mete los artículos que deseas devolver en la caja o un sobre. Si recibiste tu producto en una bolsa, te recomendamos meter en la caja o sobre la bolsa junto con los artículos para proporcionar mayor protección a tus productos.

    3. Cierra bien la caja o el sobre. Asegúrate de sellar correctamente con cinta adhesiva el contorno para evitar que los productos se salgan.

    4. Coloca la guía de envío con cinta adhesiva afuera de la caja o sobre.

    5. Coordinaremos la recolección de tu paquete en devolución. Ten en cuenta que debes proporcionar tus datos de contacto.

    6. Una vez que hayamos recibido tu paquete en devolución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

    PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN CAMBIAR Y/O DEVOLVER

    Tarjetas de regalo Paegama Gift Card.

    OPCIONES DE CAMBIO
    1.  Por un PRODUCTO igual; siempre y cuando el inventario lo permita.
    2.  Por un PRODUCTO distinto pero del mismo valor.
    3.  Por un PRODUCTO de menor precio, en donde el CIENTE pueda compensar la diferencia en dinero agregando algún otro producto.
    4.  Por un PRODUCTO de mayor precio, en donde el CLIENTE puede liquidar la cantidad faltante.

     

     

    VI. PAGOS

    En caso que el CLIENTE no haya liquidado el total del pedido, el mismo contará con 5 días a partir de la fecha de compra para liquidar el total del pedido, de lo contrario sólo serán enviados artículos seleccionados por PAEGAMA MX equivalentes a la cuantía pagada hasta ese momento y el CLIENTE debe cubrir los costos de envío que sean generados.

    VÍAS DE PAGO
    PAEGAMA MX pone a disposición del CLIENTE las siguientes opciones de pago:
        • PAYPAL
        • OXXOPay*
        • Tarjeta de Crédito o Débito mediante link en nuestra página de internet www.paegamamx.com

     

     * INDICACIONES PARA PAGOS MEDIENTE OXXO PAY
    Tendrás un plazo de 3 días para realizar el pago en OXXO

    1. Acude a la tienda OXXO
    2. Indica en caja que quieres realizar un pago de OXXOPay.
    3. Dicta al cajero el número de referencia (te llegará por correo electrónico) en esta ficha para que tecleé directamente en la pantalla de venta.
    4. Realiza el pago correspondiente con dinero en efectivo.
    5. Al confirmar tu pago, el cajero te entregará un comprobante
    impreso. En el podrás verificar que se haya realizado
    correctamente. Conserva este comprobante de pago.
    6. Una vez nos aparezca el pago en sistema procederemos hacer el envío de tu pedido.

     

     

    VII. POLÍTICA DE VENTAS

    1. PAEGAMA MX no permite la reventa de nuestros productos, por lo que en caso contrario, se realizarán los procedimientos legales necesarios.

    2. Las ventas se realizan dentro de la República Mexicana, pudiéndose efectuar también ventas a otros países.

    3. Cualquier acto contrario a las presentes Políticas será tratado conforme a derecho, teniendo las consecuencias legales necesarias.


    VIII. POLÍTICA DE GARANTÍA

    1. PAEGAMA MX se compromete a mantener la calidad de manufactura en sus PRODUCTOS.

    2. Los PRODUCTOS pueden tener variaciones ligeras en cuanto a tonos y acabados ya que son PRODUCTOSrealizados a mano.

    3. Todos los diseños en nuestros PRODUCTOS, así como las marcas utilizadas, son originales y se encuentran debidamente registradas y protegidas por la Ley Federal de Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.

    4. En caso de pérdida o daños en los PRODUCTOS, se brindará el apoyo necesario para realizar los trámites requeridos, referentes a la aplicación de garantía que la compañía de logística otorgue.

    5. La garantía podrá ser exigible por defectos o vicios en los PRODUCTOS siempre que estos no hayan sido utilizados, lavados y en general no se tengan defectos que sean imputables al consumidor.

    6. Entiéndase por defecto de fábrica y/o vicios:

      • Despego de alguno de los componentes del producto. (Cintas, botones, elásticos, etc.).
      • Descosido de alguno de sus componentes. (Cintas, botones, elásticos, etc.).
      • Defecto de material o de algún elemento del producto. (Cintas, botones, elásticos, etc.).
      • Alguno de sus elementos no funciona. (elásticos, etc.).

     

     

    IX. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

    Para conocer los datos de privacidad y protección de datos, puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad directamente en la pagina web www.PaegamaMx.com/policies/privacy-policy.


    X. LEY APLICABLE/JURISDICCIÓN

    Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

     

    XI. MARCA REGISTRADA

    PAEGAMA es una marca registrada por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, propiedad de sus respectivos titulares y se encuentra protegida por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

     

    XII. MEDIOS DE CONTACTO

    Comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros medios de comunicación oficiales: